学习对象
前台及和前台工作相关的人员
课程目标
【培训背景】　　　前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能从全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
课程内容
【课程大纲】　一、前台专业接待人员必备的职业素养和心态　●职业角色定位--企业的窗口和形象从前台开始，为自己的职业感到自豪　●快乐工作心态训练--我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己　●职业素养及心态　　二、全面塑造专业形象--个人形象代表企业形象　专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。　1）视觉系统的管理和专业　●塑造专业的第--印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象　●表情礼仪--微笑是世界共通语：微笑训练　●在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌　●成功着装礼仪--服饰写满社会符号：前台接待人员着装要点，禁忌　●妆容礼仪--化妆就是给脸穿上衣服　●肢体语言礼仪--无声胜有声<和谐的肢体语言（训练为主）>　●接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌　●接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌　　2）听觉系统的管理和专业　●语言规范的特点与表达　●音美的训练：正音、音美训练　●问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点　　三、总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪　●介绍礼节　●握手礼节　●交换名片礼节　●递送礼节　●引领礼节　●同行、同乘的礼节　　四、前台专业接待人员需具备的综合技能　1）接听电话礼仪和技巧--电话开头语左右公司形象　●接听电话的要点　●接听电话技巧　●转接电话礼仪--不要让等候的一方听见你和第三方的说话　●礼仪应对推销电话　●接听电话的常见错误　　2）接待访客礼仪及标准流程　●满怀着真诚的微笑说“您好”　●询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名，公司名，访问的部门及相关人员　●通知相关人员礼仪　●带领访客进入会议室礼仪　●询问饮品及奉茶礼仪　●退出会议室礼仪　●送客礼仪--留给客户的末轮印象　　3）掌握报联商技巧　　五、前台及秘书的岗位情景模拟及实操　●专业前台岗位情景模拟　●专业秘书岗位情景模拟