学习对象

课程目标
p>为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程内容
p>第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？a.合格的部门主管，双7原则b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么？第二篇：沟通的原理问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通a．沟通网b．沟通的冰山模式2、沟通的原理a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）b．要明确沟通（对象、接受度）c．积极聆听3、有效沟通的重要性与目的4、沟通的障碍与常犯的错误第三篇：沟通的技巧问题三：案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态a.父母型----我行，你不行b.成人型----我行，你也行c.儿童型----我不行，你行2、有效沟通的五种态度a．关心——重要b．顺应——有效c．主动——突破d、同理——致胜e．定位——基础3、沟通方式与改善a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆4、积极聆听第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力2、同事间沟通理念a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论3、部门间沟通的障碍第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类2、化解人际冲突的原则a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意3、性格的分类a．完美型b．力量型c．和平型d．活泼型4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道