学习对象

课程目标
：部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程内容
第一篇：沟通的认知 1、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ a.合格的部门主管，双7原则 b.从与人相处的艺术看沟通 c.从管理的四个层次看沟通 2、生活中最易发生的冲突是什么？ 第二篇：沟通的原理 问题二：案例分析“讲了是否=沟通了” 1、什么是沟通 a．沟通网 b．沟通的冰山模式 2、沟通的原理 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度） c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 第三篇：沟通的技巧 问题三：案例分析“到底是谁的过错” 1、沟通的三种心态 a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 c.儿童型----我不行，你行 2、有效沟通的五种态度 a．关心——重要 b．顺应——有效 c．主动——突破 d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善 a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听 第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力 问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通就是影响力 a．先有认同后有沟通 b．认同法则 c．认同产生影响力 2、同事间沟通理念 a．服务理念 b．认同第一 c．换位思考d．反求诸已 e．要讨论不要争论 3、部门间沟通的障碍 第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a．双赢策略 b．同理心 c．妥善处理负面情绪 d．拿出诚意 3、性格的分类 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道