学习对象
　　各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等
　　课程目标
　　1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
　　2、掌握TQM(全面质量管理)问题改善模式推行的流程和方法。
　　3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
　　4、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式(D定义、M测量、A分析、I改进和C控制)和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。
　　课程内容
　　引言：全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路
　　第一部分：认识全面质量管理(TQM)
　　一：质量和顾客满意
　　1、什么是质量?
　　2、认识顾客和要求
　　二、TQM全面质量管理体系图
　　1、愿景、使命、价值观和领导
　　2、以顾客为中心
　　3、TQM和ISO9000管理系统
　　4、过程控制
　　5、人力资源和培训
　　6、科学方法和工具
　　7、团队和文化
　　8、信息和沟通
　　9、TQM之目的
　　10、TQM改善模式
　　第二部分：全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题
　　一、识别问题――从识别顾客开始
　　二、了解问题――从认识流程开始
　　三、选择问题――如何选择项目
　　四、确定问题——项目策划
　　五、问题现状测量
　　六、原因探索性分析
　　七、原因过滤
　　八、改善和优化
　　九、保持成果