一、对管理的认知
　　什么是管理、管理的基本内涵
　　管理的基本职责和使命
　　主管的价值量表
　　主管的能力模型
　　主管的权力类型
　　由技术人员到主管，角色的转变意味着什么
　　心态的转变
　　能力的增强
　　案例研讨：乔利民是不是个好主管
　　二、日常工作管理
　　如何有效的承接任务和指令
　　有效承接任务的三个步骤
　　如何将任务和指令转化为有效的工作目标
　　界定正确目标的关键环节
　　如何检核计划进度与发现问题
　　问题的定义
　　问题意识与障碍
　　PDCA计划管理工作法
　　有效用的几个管理工具
　　案例研讨—
　　1、工作分派
　　2、白做工
　　三、团队管理与沟通
　　团队及其基本构成
　　有效团队的特征
　　团队与传统组织的区别
　　团队的管理成本 — 沟通与激励
　　团队的管理成就 — 员工的行为
　　团队沟通与协调
　　人际沟通的基本行为模式
　　人际沟通的基本技巧
　　如何与上级沟通获得资源
　　如何与下级沟通获得支持
　　如何与平级沟通获得理解
　　人际风格管理在沟通中的运用
　　四、绩效管理与激励
　　绩效管理的流程和步骤
　　绩效辅导与面谈
　　绩效辅导七步曲
　　绩效面谈辅导常见问题
　　绩效面谈的五个技巧
　　建立和谐氛围的技巧\ 聆听技巧\ 提问技巧\ 对话技巧\ 处理异议的技巧
　　绩效辅导与激励
　　激励的概念和关键点
　　激励体系
　　激励与鼓励、激励与动力
　　情感激励\ 赞美激励\ 物质激励\ 价值观激励