学习对象:
　　本课程定位于企业中层管理者。
　　.课程目标:
　　1、 如何消除误解
　　2、 如何传递情感
　　3、 掌握高情商沟通的五个原则
　　4、 掌握与领导沟通的四个原则
　　5、 掌握与部下沟通的四个原则
　　课程内容:
　　第一讲：沟通的认知
　　1、 管理沟通的价值与趋势
　　2、 中西方文化在管理沟通中的差异
　　西方—重信息传递，5C原则
　　东方—重情感传递，四维理论
　　3、 管理从沟通开始
　　从与人相处的艺术看沟通
　　从管理失败看沟通
　　从误会的根源看沟通
　　4、 了解沟通，消除误会
　　从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
　　从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
　　第二讲：高情商沟通技巧
　　1. 高情商沟通的三个层次
　　2. 高情商沟通五个原则的应用
　　情感传递的原则
　　非语言信息运用的原则
　　主动归因应用原则
　　同理心应用原则
　　角色调整应用原则
　　3. 高情商沟通四个调整
　　调整角色
　　调整距离
　　调整期望
　　调整方圆
　　第三讲：高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通
　　1. 与上司沟通常见的角色误区及防范
　　民意代表
　　同情者
　　只代表个人意见
　　角色错位
　　2. 与下属沟通常见的角色误区及防范
　　领主
　　教父
　　业务员
　　官僚思想
　　第四讲：高情商沟通的实践与应用二：上下级间的沟通
　　1. 怎样与下级沟通
　　了解下属的需要以及自己的行为
　　如何向下属下达工作任务
　　如何听取下属的工作汇报
　　如何向下属推销自己的建议
　　2. 怎样与上级沟通
　　了解上司的需求与自己的行为
　　清除与上司沟通的障碍
　　如何接受上司的指示
　　如何向上司汇报工作
　　如何与上司讨论问题并发表异议
　　3. 综合应用分析
　　根据视频提供的案例，结合工作中实际情况，全面总结与上下级沟通的要点与重点。