学习对象
　　秘书，行政人员
　　课程目标
　　1、高级行政人员如何定位及其心态如何养成。
　　2、深入了解高级行政人员职能事务及如何安排、处理。
　　3、获得高级行政人员沟通技巧的方法与策略。
　　课程内容
　　前言：职业行政秘书的时间紧迫性认知(互动)
　　一、高级行政人员——角色定位与心态养成
　　1、职业化高级行政人员的角色认知
　　A、什么是职业化(全员研讨)
　　B、职业素养六维修炼模型树简介
　　C、高级行政人员应具备素养案例解析
　　2、高级行政人员综合特质要求
　　A、美国行政协会章程：行政必备9个条件
　　B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
　　C、组织行政部职能简介
　　D、行政总监岗位职责要求
　　3、高级行政人员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)
　　小结：高级行政人员核心竞争力来源于职业素养
　　二、高级行政人员——职能事务实训解读
　　1、上司办公室的管理
　　A、实训解读1：工作时的形象要求(形象礼仪)
　　B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
　　C、实训解读3：让上司急件急批
　　2、接打电话(电话礼仪)
　　A、实训解读1：替上司安排约会
　　B、实训解读2：上司正在开会
　　C、实训解读3：陌生人的电话
　　3、接待客人(公务接待礼仪)
　　A、实训解读1：招待及转介绍客人
　　B、实训解读2：给上司“挡驾”
　　4、会务工作
　　A、实训解读1：例行会议的会务工作
　　B、实训解读2：租借会议室
　　C、实训解读3：陪同上司参加外部会议
　　5、上司出差准备工作
　　A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
　　B、实训解读2：上司出差前的工作安排
　　C、实训解读3：上司出差后来信和来电的处理
　　三、高级行政人员——卓越沟通技巧
　　1、中国式的沟通特点
　　2、高级行政人员的沟通案例解析
　　3、高级行政人员的沟通特点
　　4、高级行政人员的卓越沟通五步法
　　A、第一步：尊重的力量和三维方法
　　B、第二步：恰到时机的提问技巧
　　C、第三步：异地而处的倾听艺术
　　D、第四步：准确的表达技巧
　　E、第五步：主动高效的反馈技巧