【课程背景】
　　为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
　　学习对象
　　管理干部、团队领导者，业务骨干等
　　课程目标
　　正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在
　　认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
　　掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题
　　培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果
　　让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面
　　课程内容
　　绪言：沟通与协作的基本理念
　　第三只眼看跨部门沟通与协作
　　案例讨论：别的部门不买帐怎么办?
　　跨部门的难点：部门之间没有强制力
　　跨部门的难点：你看不起我，我看不起你
　　合作思维与沟通心理
　　建立深层、持久、稳固的合作关系的基础是什么
　　六种人际思维决定合作心理
　　唯有双方都能获利关系才能长久
　　什么真正的双赢合作
　　第一单元：高效沟通的基本原则
　　高效沟通的基本原则
　　先理解别人，再表达自己的沟通原则
　　角色扮演：经理与小林
　　2、强化沟通能力
　　聆听能力
　　同理心训练
　　动力对话系统
　　沟通要基于事实而非主观臆断
　　导致矛盾冲突的推论阶梯
　　动力对话系统
　　案例讨论：请购但兄弟部门不同意怎么办?
　　第二单元：跨部门沟通的要点
　　1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
　　测试：我应该负责多少责任
　　责任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
　　2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
　　在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
　　案例讨论：什么是真正的以客户为中心
　　从“以自我为中心”到“以客户为中心”
　　了解客户的要求，作为我们工作的标准
　　3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
　　与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
　　了解与兄弟部门的运转
　　换位思考是管理者的主要能力之一
　　4、跨部门沟通要点四——知已解彼
　　DISC与性格类型分析
　　内向型与外向型的沟通
　　实感型与直觉型的沟通
　　思考型与情感型的沟通
　　判断型与认识型的沟通
　　第三单元：跨部门协作与冲突解决
　　1、跨部门协作
　　团队练习：农民活动
　　团队角色与部门协作
　　跨部门冲突
　　冲突的表现形式
　　案例分析：团队会议起冲突
　　解决冲突的动力与阻力
　　3、用谈判解决冲突
　　冲突的原因：态度、行为、资源
　　平息冲突还是解决冲突
　　四种解决跨部门冲突的解题模型
　　案例分析：两个部门僵持不下
　　部门间谈判的六大步骤
　　PSS(协议后协议)在解决冲突中的有效应用
　　结语：沟通从心开始
　　沟通从“五心”开始
　　课程总结与行动计划