课程目标
　　1.通过培训加强冲突管理能力
　　2.清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
　　3.正确认识管理角色、培养管理沟通的综合技能
　　4.培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
　　5.学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量
　　6.掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
　　课程内容
　　一、跨部门沟通的意义
　　1.现实世界发生的情况
　　2.跨部门沟通：解决问题并促进关系
　　3.实施跨部门沟通的要：认识自己，积极对待，产生成效
　　二、了解内部客户
　　1.识别你的内部客户
　　2.了解并理解整个业务流程
　　3.弄清你的影响力圆
　　4.超越部门立场：建立共同目标
　　三、解决冲突
　　1.冲突的类型
　　2.引起冲突的因素
　　3.对待冲突的五种模型
　　4.解决冲突的办法
　　四、认识自己(事前准备)
　　1.了解自己
　　2.选择并确认主题
　　3.掌控情节
　　五、积极投入(过程控制)
　　1.描述行为落差
　　2.激发对方参与
　　3.使对方容易做到
　　4.保持专注与弹性
　　六、获得成效(事后跟进)
　　1.商议行动计划(WWWF)
　　2.获得个人承诺
　　3.跟进与持续发展