【课程背景】
　　为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低?
　　为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主?受不了批评?
　　为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受?
　　为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任?
　　为什么员工不遵守规章制度——不想受约束?
　　为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做?
　　为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬?
　　为什么……?
　　不为什么，只因为他们是“85&90后”!
　　这个群体越来越多的涌入社会，他们接过前辈的接力棒，不可逆转的成为企业发展的主力军。
　　面对这个新型群体，许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。
　　传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。
　　管理者们产生了极大的困惑：
　　是我们落伍了?还是这一代人真的没办法管理?
　　到底是什么原因造成代际冲突呢?
　　面对他们，你可以不理解他们，却不可以视而不见;
　　你可以不欣赏他们，却不可以回避;
　　“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”
　　因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少!
　　谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体!谁就拥有未来!
　　让我们相聚在一起，共同解析问题、找方法、解决问题!
　　学习对象
　　企业负责人，HR总监，员工关系、招聘、绩效负责人、部门经理各中高层干部、工会主席等
　　课程目标
　　深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景
　　认知“85&90后”员工的行为和人格特征
　　了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢
　　站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求
　　使用“85&90后”能够接受的对话模式
　　掌握管理“85&90后”常用的有效方法
　　掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略
　　塑造新时代的卓越管理者
　　课程内容
　　一、前所未有的代际冲突
　　60年代——英雄辈出的激情岁月
　　70年代——精神解放后的理想追求
　　80年代——从单一追求走向多元化
　　90年代——唯我独尊的新生代
　　二、后80&90后的心理特征与行为方式
　　价值观念的巨大差异
　　85&90后员工的特点
　　85&90后个性形成的原因
　　85&90后员工工作中的不良表现
　　三、管理者的反思
　　传统的管理模式受到挑战
　　过去有效的管理方法现在失灵了
　　过去的经验反而制约了现在的脚步
　　管理者的权威及传统规则受到抵触
　　四、面对“85&90后”需要柔性管理
　　对部属的基准设定
　　对部属的指示
　　对部属的培育
　　对部属的关心
　　与部属的沟通
　　五、面对“85&90后”员工管理的“十化”
　　企业文化要人性化
　　企业培训要得体化
　　应对跳槽要职业化
　　沟通方式要平民化
　　压力管理要专业化
　　情绪管理要理解化
　　工作奖励要即时化
　　凝聚团队要渐进化
　　日常管理要弹性化
　　管理机制要透明化
　　六、问题的发现与解决
　　发现问题的意识
　　“三现”原则的应用
　　4M1E检查表的运用
　　5W1H分析法
　　PDCA理论的实践
　　标准化的操作流程
　　解决问题的对策及有效性
　　七、与“85&90后”员工沟通的要领
　　先处理心情，再处理事情
　　多媒介并用，并强调重点
　　要双向沟通，并回馈确认
　　建立同理心，建立信任度
　　控制情绪 了解长处，避免下属离职
　　八、PAC法则概述及在管理中的应用
　　PAC法则概述
　　人格结构中的心理污染
　　行为的交流类型
　　PAC在现实中的应用
　　五种下达指令的方式
　　九、“85&90后”员工的辅导与激励
　　现代员工辅导的方式
　　教练的流程
　　教练与辅导的三步骤
　　激励的方式运用
　　85&90后”员工的指责与批评十忌
　　十项原则成为“后80&90后”认同的上司
　　十、“85&90后”员工的团队建设
　　根据企业文化特征把好招聘关
　　团队中的个性组合
　　团队中的性别组合
　　团队中的技能互补
　　团队中的年龄互补
　　团队中的区域搭配
　　职责分工与团队梯度建设