【课程背景】
　　沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道：“沟通再沟通，它是我们取得成功的真正关键因素!”由此可见，卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而，许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——
　　没有掌握沟通的原则
　　没有掌握沟通的重要技能
　　没有把握好沟通的心态……
　　针对以上问题，我们特邀原华为高级管理讲师杨发明先生，分享《卓越沟通的12把金钥匙》的精彩课程，课程内容涵盖了卓越沟通十二个模块的核心内容，从沟通的原则、沟通的重要技能、沟通的心态等方面进行系统的讲解与练习，帮助您提升人际沟通理念，改变自身沟通的内在信念，提升能力沟通，从而运用于工作提升企业业绩。
　　学习对象
　　本课程适合希望提升沟通能力的企业管理者，比如总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等
　　课程目标
　　1、陈述沟通的原则
　　2、运用沟通的重要技能
　　3、描述沟通的心态
　　课程内容
　　【第一天上午】
　　一、第1把金钥匙: 积极信念
　　1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像;
　　2、自信心与平常心;同理心与包容心;
　　3、积极信念;
　　4、积极语言;
　　5、积极的肢体语言;
　　6、主动而非被动的沟通;
　　7、有效果比有道理更重要;
　　8、聚焦于结果而非问题的沟通模式;
　　9、案例与演练
　　二、第2把金钥匙： 频道契合
　　1、频道契合是重要的跟随;
　　2、肢体语言与语音语调的跟随技巧;
　　3、语言模式的跟随技巧;
　　4、认同理解的跟随技巧;
　　5、上堆跟随技巧;
　　6、跟随到什么程度;
　　7、案例与演练
　　三、第3把金钥匙：同理倾听
　　1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义;
　　2、识别情绪与防卫;
　　3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词;
　　4、复述对方观点;
　　【第一天下午】
　　5、重述对方观点;
　　6、共情;
　　7、反映对方的正面动机;
　　8、适时反馈自己感受;
　　9、案例、视频与演练
　　四、第4把金钥匙：先跟后带
　　1、先跟后带的内涵与重要意义;
　　2、跟随的类型;
　　3、带领的类型;
　　4、先跟后带的结构化练习
　　五、第5把金钥匙：创造认同
　　1、带领的核心是创造认同;
　　2、创造认同的三个层次;
　　3、观点认同;
　　4、案例数据认同;
　　5、观点更上层的信念认同;
　　6、创造认同的方法：找到观点背后认同的信念;充分证据;YES通道式提问;
　　7、说服引导的基本原则;
　　8、案例与演练
　　六、第6把金钥匙：下切聚焦
　　1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分;
　　2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用;
　　3、下切技术在管理执行力中的应用;
　　4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用;
　　5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用;
　　6、下切技术在销售中的应用;
　　7、案例与演练
　　【第二天上午】
　　七、第7把金钥匙：完整表达
　　1、完整表达的重要性;
　　2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要;
　　3、精准的描述事实;
　　4、不轻易评判，判断时需要核对;
　　5、适当表达感受;
　　6、表达自己的意图与需要;
　　7、必要时表达背景;
　　8、沟通核对的重要性;
　　9、案例与练习
　　八、第8把金钥匙：向下沟通
　　1、严格要求，有情待人;
　　2、关心与倾听;
　　3、让渡成就感;
　　4、赏罚有度;
　　5、信任与放权;
　　6、明确与跟进;
　　7、欣赏与认可;
　　8、共享成果;
　　9、案例与演练
　　九、第9把金钥匙：水平沟通
　　1、双赢思想;
　　2、双赢的品格;
　　【第二天下午】
　　3、信任的关系;
　　4、双赢的流程与考核指标;
　　5、责任心与合作的组织文化;
　　6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策;
　　7、案例与演练
　　十、第10把金钥匙：向上沟通
　　1、尊重第一、有胆第二;
　　2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难;
　　3、让上司做选择题;
　　4、不让上司做坏人;
　　5、站在上司的立场上;
　　6、案例与演练
　　十一、第11把金钥匙：因人而异
　　1、沟通的黄金定律与白金法则;
　　2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同;
　　3、DISC性格测试与讲解分析;
　　4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析;
　　5、案例、练习与研讨
　　十二、第12把金钥匙：信任关系
　　1、信任是关系的基础，信任是沟通的基石;
　　2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素;
　　3、信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力;
　　4、如何拓展深度信任关系;
　　5、案例与研讨
　　提问答疑