学习对象
　　中高层管理人员
　　课程目标
　　1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁;
　　2.培养管理人员的指导、控制和协调能力;
　　3.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权;
　　4.知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧;
　　5. 认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境;
　　课程内容
　　第一部分、管理者的角色认知和管理原则(0.5H)
　　管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规的管理培训，也没有为担当管
　　理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。
　　1、管理人员的角色认知与职责
　　2、管理与领导的区别
　　3、组织管理的五个原则
　　4、企业管理人员的责任与正向思考的态度
　　5、管理人员的素质结构、能力结构、智力结构、绩效结构是什么
　　6、案例研讨题：管理者常犯的错误
　　第二部分、有效的沟通技巧(1.5H)
　　沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60%的时间在沟通。然而，有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练，才能提高沟通的水平。
　　1、什么是沟通
　　2、沟通的过程模式
　　3、几种沟通形式的优劣分析
　　4、常见的12种沟通障碍及产生的原因
　　5、游戏：沟通倾听五角星分析
　　6、沟通的编码能力训练(游戏：我来比划，你来猜)
　　7、回馈的作用
　　8、什么是【映】和【增项反映】
　　9、回馈时需注意的事项
　　10、我们如何说服对方，进而改变对方的行为
　　11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密
　　12、什么是当下自我的状态
　　13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
　　14、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
　　15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
　　16、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
　　17、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
　　18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
　　第三部分、情境领导与授权(2H)
　　身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发部属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。部属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成，同时也是管理水平高低的呈现。
　　1、什么是领导
　　2、如何判断四类员工(有能力无意愿、无能力无意愿、无能力有意愿、有能力有意愿)
　　3、如何针对四类员工采取不同的领导风格
　　练习1：员工的工作准备度判定方法
　　练习2：领导者的领导行为分析
　　4、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
　　5、情境领导模式
　　视频案例1：告知式S1
　　视频案例2：推销式S2
　　视频案例3：参与式S3
　　视频案例4：授权式S4
　　6、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效
　　7、领导工具运用：告知、推销、参与、授权的运用方法
　　8、有效授权的步骤
　　9、对部属授权的原则
　　10、何种工作可授权
　　11、授权不足或授权太多各有什么危害
　　12、什么是反授权
　　13、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
　　第四部分、控制与激励的技巧(2H)
　　管理人员为了达成工作目标，有时需要运用控制手段，否则会偏离目标。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人员除了关心由部属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。
　　1、控制的目的和意义
　　2、控制的阶段
　　3、企业常见的控制工具
　　4、使用控制工具的原则
　　5、控制幅度
　　6、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
　　7、管理人员对激励的认知测试
　　8、现代激励理论(X理论，Y理论，Z理论)
　　9、马斯洛需要五层次理论
　　10、影响员工行为的因素
　　11、员工激励技巧十二招
　　12、视频案例：经理人的一分钟激励技巧
　　13、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
　　14、什么是负激励
　　15、负激励对部属的利弊
　　16、案例：海尔的激励机制