学习对象
　　希望理解并管理组织中冲突的人员.
　　课程目标
　　在企业管理过程中，由于种种原因难免产生各种冲突，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态，了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突，提升学员面对冲突问题与情绪的，有效规避，缓解冲突，加强交流与合作处理技巧，进而提高有效地化解冲突的能力。
　　课程内容
　　1.正确地认识冲突
　　什么是冲突
　　冲突发生的条件
　　不同性质的冲突的比较
　　2.冲突的来源
　　角色错位和心理冲突
　　鼠通不当
　　管理风格不匹配
　　价值观、立场不同
　　服务意识缺乏
　　3.化解冲突的智慧
　　竞赛还是共赢
　　认知自己的情绪和个人偏见
　　激发他人进一步开放和包容的心态
　　对事不对人
　　冲突解决的原则
　　DISC法解决冲突模型
　　爠系人的使用
　　4. 高效沟通的策略
　　琠理信息，有效了解实际情况
　　合理的自主性沟通
　　提出并接受建设性的意见
　　5.文化和冲突
　　蜠化在冲突中的作用
　　舠啙建设性地利用文化的多元性
　　6. 模拟演练与角色扮演