学习对象
　　企业内部培训师、中高层管理人员
　　课程目标
　　1. 让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色误区;
　　2. 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;
　　3. 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务;
　　4. 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常;
　　5. 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能;
　　6. 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力;
　　7. 帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
　　课程内容
　　剑法一：知已知彼，百战百胜
　　1. 班组管理的概念
　　1) 班组长的地位和使命
　　2) 班组长的具体职责
　　3) 从员工到班组长管理角色的转变
　　4) 从技术型人才到管理型人才
　　5) 案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
　　2. 角色转换
　　1) 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇
　　2) 班组长的三种心态：改变?&适应?& 走人?
　　3) 你的目标定位是什么?
　　4) 员工到班组长------角色转变的困难
　　5) 班组长角色定位
　　6) 班组长角色转变
　　a) 案例分析：小李的工伤你站谁的立场?
　　7) 班组长职权分解
　　8) 评估自己的弱点
　　9) 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
　　a) 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”?
　　3. 工作计划与知识结构
　　1) 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
　　a) 班组长的培训内容
　　b) 班组长的知识结构
　　c) 班组长的技能结构
　　案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属?
　　2) 有效授权技巧
　　3) 通过授权给班组长松绑
　　4) 有效授权的四步骤
　　剑法二：造物先造人
　　5) 班组长教导能力的重要作用
　　6) 班组长教导的正确理念
　　7) “教”与“导”的正确理解
　　8) 班组长常犯的错误教导方法
　　9) 新老员工不同的教导方法
　　10) 工作教导四阶段法
　　a) 角色演练:正确教导示范与模拟
　　11) 教导中的激励鼓励技巧
　　12) 班组多技能工训练的特点与条件
　　13) 班组多技能工训练的步骤
　　a) 案例分析：工作分解表的制作
　　剑法三：沟通从心开始
　　沟通篇 ---- 有效沟通 , 高效协调
　　1. 沟通定义的 5W1H 原则
　　1) 沟通的编码的五个技巧
　　2) 从看电影学习沟通的编码技巧
　　a) 案例分析:三星的沟通漏斗效应
　　2. 沟通编的四大评价标准
　　1) 沟通中的EQ分析与测试
　　2) 四型人格的沟通技巧
　　3) 沟通的三种心态分析
　　a) 案例分析:刘班组长沟通策略
　　3. 如何与下属沟通
　　1) 批评下属的三明治原则
　　2) 赞赏下属的4大法宝
　　3) 与下属不同情境中的沟通要领
　　4) 与下属有异议的沟通技巧
　　5) 与下属布达任务的非常5+1原则
　　4. 如何与部门沟通
　　1) 部门沟通中在技术方面的障碍剖析
　　2) 部门沟通精彩六步走
　　3) 部门沟通中的有效聆听技巧
　　4) 部门沟通中的洞察心态技巧
　　人际篇 ---- 如何激励下属
　　1) 员工缺乏干劲的原因
　　2) 激励员工士气的原则
　　3) 激励员工的几种方式
　　4) 班组长激励员工的注意事项
　　5) 班组长的自我激励技巧
　　a) 角色演练:现场的激励模式
　　6) 案例讨论：数字的故事
　　a) 案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明?
　　7) 班组员工提案改善三步法
　　8) 合理化建议与提案的区别
　　9) 激活班组员工提案的方法
　　a) 问题研讨:提案箱为什么成了摆设
　　10) 多产提案的方法和步骤
　　a) 案例分析:“员工提案表”范本解析
　　人际篇 ---- 带好下属 , 留住下属
　　1) 班组长带好员工的艺术
　　2) 班组长管理员工的原则
　　3) 当好教练式的班组长
　　4) 班组问题员工管理法则
　　a) 案例分析:不合作的“刺儿头”
　　b) 案例分析:吊儿郎当的“老油条”
　　5) 做好新进人员的管理
　　6) 新员工流动原因及防范
　　a) 案例分析:新员工辅导员制度解析
　　7) 老员工流动原因及防范
　　8) 任用好职业倦怠的“老员工”
　　a) 案例:留住新人的技巧
　　b) 案例:规避员工离职方法与技巧
　　9) 如何看待你的下属---员工状态
　　10) 如何对80/90员工进行培养与辅导
　　——能力与业绩改善的辅导技巧
　　——行为与习惯改善的辅导技巧
　　——职业规划与发展的辅导技巧
　　——化解80后员工成长烦恼与困惑
　　11) 如何对80/90员工进行沟通与激励
　　——与80/90员工沟通对话的六大障碍
　　——同80/90员工沟通对话的五种技巧
　　人际篇 ---- 做好下属 , 辅助上司
　　1) 与上司处理好关系的原则
　　2) 向上司提意见的诀窍
　　3) 冷静应对上司的批评
　　a) 角色演练:班组长正确的工作呈报
　　4) 从“制造问题”到“解决问题”
　　5) 如何处理与上司的矛盾
　　a) 问题研讨:如何对上司说“不”?
　　剑法四--- 要团队不要团伙
　　1) 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
　　2) 迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
　　3) 迷思三：一放就乱，一管就死
　　4) 团队与群体的区别
　　5) 自我管理团队
　　6) 团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
　　7) 小测试：团队中你扮演什么角色?
　　a) 问题研讨：棒球队还是篮球队?
　　b) 问题研讨：1+1 〉2?
　　剑法五--- 改变不了世界就改变自己
　　1) 生产标准化的定义和意义
　　2) 班组标准化的推动
　　a) 案例分析:标准工时范本解析
　　3) 你不可不知的质量意识
　　4) 质量意识的四个陷阱
　　5) 质量实现的六大控制
　　6) PDCA解决问题八步法的步骤
　　a) 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良?
　　7) 现场改善的基本原则
　　8) 认识与剔除现场IE七大浪费
　　a) 案例分析:某生产线制作流程的改善
　　9) 班组现场改善四步法
　　a) 案例分析:“工作改善分解表”的应用
　　10) 员工疲劳度的改善
　　a) 问题研讨:工作台多底要多高?
　　11) 工作流程的改善
　　a) 案例分析:“工程流程改善”范本解析
　　12) 班组设备日常“三级保养”
　　a) 案例:丰田设备“自主保养”三件事
　　13) 班组自主维修“七步法”
　　a) 案例:大众设备抢修“三二一”法则
　　14) 设备“三位一体”的点检制度
　　案例:“设备维修履历表”范本解析