【课程背景】
　　本课程目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
　　学习对象
　　办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
　　课程目标
　　1、 了解行政工作对公司业务以及个人成长的价值所在
　　2、 明确我们的职责和定位，在工作中更好地发挥我们的主观能动性
　　3 、分析行政事务的特性，从而拓展你的实务技能
　　4、 发掘你的时间管理以及自我管理能力
　　5、 了解不同沟通风格，学会有效地与不同类型的人打交道的策略
　　6、掌握如何克服沟通障碍，实现有效沟通的知识技巧
　　课程内容
　　单元一：行政的使命、目的和价值—做管家人
　　1、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
　　2、 行政管理的职责
　　新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
　　办公室基本职责分布图;
　　新时期办公室工作的“四个转变”;
　　提高办公室工作质量和效率的有效途径
　　3、 行政管理的权利
　　单元二：行政管理人员的能力素质模型与建设
　　1 、行政管理人员的能力素质要求
　　2 、行政管理人员沟通能力建设
　　沟通的意义与沟通水平的评价标准
　　常用沟通方式比较
　　沟通方法的技巧
　　如何与你的上司良好沟通
　　公文写作
　　PPT写作法则与技巧
　　3、 行政管理人员解决问题能力建设
　　4、 行政管理人员绩效管理能力建设
　　5、 行政管理人员制度管理能力建设
　　6、 行政管理人员流程与制度管理能力建设
　　单元三： 行政管理—行政统筹
　　1 、行政事务性工作的内部分工
　　团队建设
　　前台接待--企业的形象代表
　　秘书—领导的得力助手
　　司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
　　食堂管理
　　档案管理
　　2 、行政办公费用管理
　　预算管理
　　行政办公用品管理的三种方式
　　差旅行程管理
　　车辆管理不同方式
　　食堂管理
　　3 、会议管理
　　会务分类-组织思路
　　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　如何担任会议主持人
　　如何当好会议秘书?如何组织开会
　　如何避免陷于会议忙碌之中?
　　会议督导
　　4、 接待管理
　　商务礼仪
　　商务接待