学习对象
　　组织中的最高管理者、管理者代表、各部门经理、公关经理、客户关系的管理人员、技术人员，组织中与客户接触的所有人员
　　课程目标
　　最高管理者
　　1、了解组织危机的预警信号
　　2、了解组织转机的非补偿式决策手法
　　3、了解危机沟通的关键要素
　　管理者代表
　　1、帮助组织建立危机管理体系
　　2、分配管理职责、组织演练
　　各部门经理 风险管理人员
　　1、掌握危机管理的水平扫描
　　2、掌握危机管理的CRIP表
　　全员
　　危机演练
　　公差人员
　　掌握危机公关
　　课程内容
　　第一天
　　9:00-9:15墨非定律与危机事件讲解了解黑蝴蝶效应
　　9:15-9:30危机生命周期分析图解掌握危机发展规律
　　9:30-9:45危机事件分析互动分享体验危机的感受
　　9:45-9:50危机管理概论图表总体了解
　　9:50-10:00 休息
　　10:00-10:20术语与定义互动概念
　　10:20-10:40危机的15个特征互动找出组织对应的事件
　　10:40-11:00危机的6个潜在来源互动找出组织对应的事件
　　11:00-11:20危机在组织中9个孵化条件互动找出组织对应的事件
　　11:20-12:00水平扫描练习互动用组织对应的事件，扫描出脆弱性
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:15危机管理的4个能力讲解掌握能力、方针、职责
　　13:15-13:45CRIP练习互动体验
　　13:45-15:15PESTEELO练习互动体验
　　15:15-15:30 休息
　　15:30-16:00处理决策进退两难的问题精解辨证的哲学思维模式
　　16:00-16:30危机应对和恢复的准备流程互动危机响应计划设计
　　16:30-17:00提问与回答互动解释大家的困惑
　　第二天
　　9:00-9:30危机中的领导的作用精解领导的第一反应
　　9:30-10:00非补偿性决策练习互动针对CRIP体验决策过程
　　10:00-10:10 休息
　　10:10-10:30从响应过渡到恢复的流程精解掌握流程
　　10:30-11:00危机中如何处理人模拟危机管理评审
　　11:00-11:10危机中的沟通 分析精解内、外、策略分析
　　11:10-11:30危机沟通核心需求练习互动实战
　　11:30-12:00危机中相关方沟通策略精解相关方沟通冲突的矩阵
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:40危机中相关方沟通计划实战互动练习相关方沟通的各种方案
　　13:40-15:00危机演练设计考虑因素精解理论
　　15:00-15:10 休息
　　15:10-16:00危机演练模拟设计、演练、点评
　　16:00-16:40课程总结互动经验
　　16:40-17:00 课程评价