【课程背景】
　　本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究，精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系，使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛，相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。
　　学习对象
　　高层管理者、及其他相关部门的职业经理。
　　课程目标
　　1、 正确认知管理者在组织中的职责与角色
　　2 、让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格
　　3 、培养管理者领导及应变能力
　　4、活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧
　　5、 明辨部属问题行为分析与解决方式
　　课程内容
　　第一讲：管理者的职责与角色
　　管理的本质及其重要性
　　管理者在企业中扮演的角色与职责
　　如何在实务运作上发挥管理者的功能
　　第二讲 情景模拟演练讲解一
　　第1洞：如何面对下属的耳语是非?---纠正下属的问题行为
　　以不听来听，不察来察
　　要求部属为自己所说的一切负责
　　训练部属讲真话
　　先不露声色，以免上当
　　先明察秋毫，以免伤及无辜
　　真正为你[好]，[死谏]绝不只一次
　　宁信其无，不为所动
　　视其所以，观其所由，察由所安
　　第2洞：如何处理下属的过失行为?---利用下属犯错，采取机会教育
　　初犯时，运用三明治技巧：
　　累犯时，运用汉堡技巧 ：
　　部属做不好，是主管的错，部属做的不错，是他的功劳;
　　从掌握犯错的原因开始：
　　员工绩效欠佳的可能原因：
　　第3洞、如何对下属进行工作指导?---做个好教练
　　说：清楚地说明
　　教：提供明确的示范
　　练：让部属动手练习
　　赞：肯定、鼓励学习者的努力
　　跟：配合学习者的情况
　　第4洞、如何处理下属的特别请求?---维系团队的纪律
　　“善门易开难关”，由松变紧难，凡事慎于开始
　　站在“法”的角度讲“理”，“理”是合理化，勿急于动情
　　“破例”会走上惯例
　　第5洞、如何处理下属请调其他部门?---协助下属的职业发展
　　部属请调的原因，未必是对现状不满所致
　　主管最后被告知，已是时机成熟
　　如果此人你不想留，也要慎重处理
　　留人不在人走时
　　第6洞、如何执行一项新规则?---辨别下属个人与事件问题的差异性
　　中坚干部要有“转化”能力
　　在其中沟通、疏导，而非推脱、反对、高调
　　“了解”未必“同意”，充分了解，解决问题已大半
　　第三讲 情景模拟演练讲解二
　　第7洞、如何赞美、激励下属?---纾解员工抱怨的情绪
　　赞美部属的原则：及时、口头、公开、具体、不带要求
　　员工有情绪时，先处理心情，后处理事情
　　第8洞、如何为下属制订工作目标?---转换上司对目标的要求
　　目标制订六特性：
　　共同性、参与性、重点性
　　自主性、计划性、成果性
　　第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意?---运用沟通消除与员工认知的差异
　　对事不对人，当下导正
　　不管之管
　　不因主管好恶不同，对部属评价不同
　　第10洞、如何处理事态严重的员工?---展现人事处置的魄力
　　辨别员工问题
　　谣言止于智者，不攻自破
　　组织对谣言的处理：
　　不利谣言—挺住
　　有利谣言—传播
　　茶壶效应
　　第11洞、如何处理新老员工的冲突问题?---诊断部门管理的异常问题
　　发挥余热—导师帮代、肯定老员工
　　调动热情—鼓励新人
　　及时处理冲突
　　第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度?---督导员工绩效
　　从事情(绩效)切入，不涉及行为
　　明知故问，使部属解除防范，不产生猜疑
　　第四讲 情景模拟演练讲解三
　　第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度?---掌握人性的激励
　　[冰冻三尺，非一日之寒]解铃还需要系铃人。
　　要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境，不要期盼有戏剧性的变化
　　把握说话的三个要领：
　　信任(TRUST)的五个要素
　　授权的六个步骤
　　第14洞、如何处理下属培育发展的问题?---给予下属技能提升
　　考验人才的十种方式
　　有关人才培育活动
　　第15洞、如何面对固持己见的下属?---采取有效的授权
　　委任部属做事：事成、人爽
　　管理：管人理事——管事理人
　　主管切忌：先给答案、部属不知结果与已关系
　　第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式?---善用因材施教的领导风格
　　有关领导风格
　　领导风格是由两种导向
　　因材施教
　　领导风格的演变
　　第17洞、如何辅导问题员工?---发挥柔性的领导
　　以柔克刚，先处理心情，再处理事情
　　包容个性，创造自我反省机会
　　自变，非他变
　　改变对方个性，不如改变方法
　　疏导问题员工，切忌“心理医生”自居
　　第18洞、如何选拔企业绩优人员?---公正看待下属的表现
　　是[绩优](绩效卓著)而不是[积忧]
　　什么事，不能以[民主]的方式加以决定
　　群体决策的优点、缺点
　　学员手册包括：
　　【课程简介】:课程介绍/教学设计
　　课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
　　核心课程:基础理论/教战守策
　　个案研究:案例集(54个)
　　课后反馈:课后作业/行动承诺