【课程背景】
　　当今世界，各行各业的市场竞争环境都在瞬息万变，来自同行、跨界竞争的压力给企业的生存发展带来前所未有的挑战，迫使企业需要不断提升核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地 。企业存在的使命就是为顾客创造价值，企业的成功来自于清晰、正确的战略，优异的内部运营和风险管理，优异的内部运营需要有优异的流程体系支撑。
　　组织绩效提升，已经成为企业经营者关注的焦点。流程再造是企业提升管理效率、优化管理体系和组织体系、落实管理思想和管理要求、推进绩效管理等的重要手段。它是企业实现业务转型、业务重组的基础，同时也可以有效地降低成本、提升盈利。流程再造、流程优化是组织效率提升的关键环节。
　　如何构建优异的流程体系，帮助企业赢得市场竞争，就需要企业内部有一支优秀流程管理团队对企业流程体系进行科学规划、分步实施，持续监控和改进。通过流程管理团队专业引导和推动，可以逐步让流程体系展现企业商业模式，并为企业战略目标落地与实现的基础业务管道，并依托此业务管道构建能快速响应市场变化的运营管理平台，随着成长型企业的快速成长和壮大，不断提升流程和组织能力成熟度，把例外变成例行，把经验教训总结到流程中去，以流程体系为业务管道逐步为企业带来更快速、更高效的业务流，支持企业逐渐做大做强。
　　如何帮助企业快速搭建内部流程管理团队，通过对流程管理人员不断地训练，逐步提高流程管理人员的专业技能，成为专业的流程管理人才，为企业和社会的发展做出如下贡献：
　　1. 流程项目经理：负责公司的流程优化项目，整体推进流程优化项目的开展，确保流程优化项目目标的达成;
　　2. 内部流程讲师：负责宣贯企业的流程型组织文化，统一思想、统一价值观，培训企业员工流程专业知识和方法，辅导企业员工提升流程管理专业技能;
　　3. 流程咨询顾问：负责内部流程优化的指导，配合外部咨询公司和项目经理，帮助不同部门推进流程优化工作。
　　课程大纲
　　一、什么是流程管理师
　　1. 现代企业的流程管理理念
　　2. 流程管理的价值及收益;
　　3. 什么是流程管理师?(能够扮演企业内部流程规划、设计、管理，培训及专案改进的复合型流程管理专业人才)
　　4. 流程管理师的素质模型
　　1) 流程管理师的基本素质
　　2) 流程管理师的专业知识
　　3) 流程管理师的专业技能要求
　　5. 流程管理师的职业发展前景;
　　二、流程管理师的专业知识与技能训练——流程的价值分析
　　1. 平衡记分卡的战略分析地图;
　　2. 企业的财务层面的价值主张
　　3. 企业的客户层面的价值主张
　　现场演练：小组选定业务流程进行流程的财务分析和客户价值分析
　　4. 企业的现有客户群分析
　　5. 企业的产品线分析
　　6. 企业的客户—产品波士顿矩阵分析
　　7. 企业的盈利和商业模式分析
　　现场演练：企业定位与商业模式分析
　　三、流程管理师的专业知识与技能训练——流程体系规划
　　1. 企业流程架构分层分级标准;
　　2. 企业的订单特点分析
　　3. 集成产品开发业界最佳实践
　　4. 供应链运作参考模型(SCOR模型)
　　5. 企业的流程能力等级现状分析
　　6. 各业务链接口关系分析
　　7. 如何定义企业的价值链
　　8. 如何进行企业LEVEL-0级顶层业务流程架构设计
　　现场演练：企业LEVEL-0级顶层业务流程架构设计
　　9. 如何进行企业LEVEL-1级主干业务流程架构设计
　　现场演练：企业供应链采购业务LEVEL-1级主干业务流程架构设计
　　10. 如何进行企业LEVEL-2级业务子流程设计
　　11. 如何进行企业LEVEL-3级、LEVEL-4 级业务子流程架构设计
　　现场演练：企业采购领域供应商开发业务子流程设计
　　四、流程管理师的专业知识与技能训练——流程设计与优化
　　1. 流程基础要素设计
　　现场演练：费用报销流程基础要素设计
　　2. 流程关键价值活动描述
　　3. 流程风险控制点确定
　　现场演练：费用报销流程整体描述
　　4. 如何进行流程模板设计
　　现场演练：费用报销流程财务审批权限模板设计
　　5. 如何编写流程文件
　　6. 如何进行流程优化
　　1) 建立流程评估指标——确定流程改进方向
　　2) 如何分析流程中的关键因素(关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析)
　　3) 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
　　现场演练：流程优化演练
　　五、企业为什么需要流程管理师
　　1. 企业流程管理现状及问题;
　　2. 企业流程管理的组织\职能\职责\绩效
　　3. 流程管理师岗位价值定位;
　　4. 流程管理师主要职责及目标
　　5. 流程管理师的岗位工作绩效测评
　　6. 流程管理师工作总结与呈现
　　7. 第三方报告：流程管理师细分市场的商业价值
　　六、流程讲师核心能力突破
　　1. 讲师的三大能力：讲、编、演
　　2. 讲师的开场与自我介绍
　　3. 破冰技巧
　　4. 三大技巧：语言、动作、表情
　　5. 讲师的课堂工具
　　6. 学员的课堂表现与问题
　　7. 课程结尾
　　现场演练：自我介绍/课程开场/收尾总结/问题学员与学员问题处理/应急命题演练
　　七、流程课程设计开发
　　1. 流程类课程的特点
　　2. 课程开发流程
　　3. 课程结构模式
　　4. 元素设计
　　5. PPT制作
　　现场演练：流程化的课程开发
　　命题/目标/对象/大纲/材料组织/讲师手册/学员资料/PPT
　　八、流程项目管理
　　1. 流程项目管理概念和模式
　　2. 流程项目管理的组织与职能
　　3. 流程项目的人力资源管理
　　4. 流程项目团队与沟通
　　5. 流程项目的关键要素:目标\数量\质量\成本\效率
　　6. 项目管理的工具
　　7. 项目流程:计划\控制\收尾
　　案例分析：企业的流程优化标书、流程咨询项目总结报告
　　九、流程咨询顾问的工具和方法
　　1. 流程咨询顾问的特质
　　2. 流程咨询顾问的目标
　　3. 内部咨询与外部咨询的理解
　　4. 流程咨询调研方法分析
　　5. 咨询工具和常用方法
　　6. 咨询顾问的变革管理
　　7. 流程咨询报告撰写
　　8. 流程咨询的成果落地
　　案例分析：流程咨询项目建议书
　　讲师简介
　　曹金荣
　　中国培训网高级讲师，流程管理及供应链管理顶尖实务专家。
　　十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，流程优化管理部总监，高级行政干部培训中心高级讲师。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
　　曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。