【课程背景】
　　如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，让流程经理很无奈、直线经理很迷茫，导致很多组织实施困难或失败。通过此课程，把直线经理变成流程专业人员是我们共同的目标，学习一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业。
　　【培训对象】
　　公司各部门管理者。
　　课程大纲
　　1.流程及流程管理价值
　　1.1 流程管理起源、现状、发展趋势
　　1.2流程与战略、组织、IT互动
　　1.3流程在企业的问题分析
　　1.4流程与制度的理解
　　1.5流程管理能力提升
　　互动分析：婚姻流程分析
　　2.流程角色定位
　　2.1流程管理的职能
　　2.2流程管理的职责
　　2.3直线经理与流程经理的共同目标
　　2.4直线经理与流程经理的不同分工
　　2.5流程管理者
　　2.6流程启动者
　　2.7流程责任者
　　2.8流程讲师
　　2.9流程顾问
　　2.10流程项目经理
　　案例分析：XX经理的流程烦恼与解决
　　3.流程技术应用
　　3.1流程在不同领域的应用
　　3.2 流程基础要素设计
　　3.3 流程关键价值活动分析
　　3.4 流程风险控制点确定
　　3.5 如何进行流程模板设计
　　3.6 如何编写流程文件
　　3.7 流程设计的质量审核
　　现场演练：流程图绘制及问题分析
　　4.流程型组织建设
　　4.1职能管理问题
　　4.2流程管理优势
　　4.3流程管理发展阶段
　　4.4传统流程管理与精益流程管理比较
　　4.5流程型组织的特征
　　4.6企业流程能力等级定位
　　案例分析：一个流程引发的惩罚
　　5.流程管理实施问题
　　5.1流程管理常常遇到的问题及分析
　　5.2例外业务的识别
　　5.3例外业务例行化
　　5.4例行业务流程化
　　5.5流程如何满足不同的认证要求
　　5.6流程如何与现有的IT系统整合
　　实战演练：流程优化工作坊
　　6.直线经理在流程设计与优化中的价值
　　6.1业务流程描述
　　6.2流程设计基础
　　6.3流程的分析与诊断
　　6.4流程设计的评价标准
　　6.5流程的持续优化与改进
　　6.6直线经理在流程项目中的核心工作
　　6.7跨部门流程优化
　　案例分析：跨部门流程中的推诿扯皮
　　7.直线经理的流程指标设计
　　7.1目标与指标
　　7.2流程指标设计维度
　　7.3流程指标设计方法和步骤
　　7.4流程指标设计案例介绍
　　7.5流程指标设计练习和问题分析
　　实用工具：KPI指标设定四四制
　　案例分享：部门指标问题分析
　　讲师简介
　　尚明淮
　　中国培训网高级讲师
　　流程、组织与绩效管理领域资深顾问